李樹宏 [專欄作者]

在新零售時代，零售的重點已經從貨品為核心轉變到以客戶為核心，如何做好客戶以及VIP的關系管理，將成為今后店鋪是否能夠生存和盈利的關鍵，以前粗放式的客戶管理模式即將被淘汰，精耕細作式的客戶關系管理將成為新零售的法寶，那如何來進行客戶以及VIP的管理呢?

看一組數據，2015年熱衷門店購買服裝的消費者當中，有70%的用戶會在網上查看并挑選符合喜好的商品，但最終前往門店進行消費，這個數據對比前兩年出現了大幅的增長。